Pertanyaan yang Sering Diajukan

Temukan jawaban untuk pertanyaan umum seputar layanan kami

📌 Umum

UPSTOURNEY adalah platform esports ticketing yang memudahkan Anda untuk mendaftar dan mengikuti berbagai turnamen game online. Kami menyediakan sistem pembayaran yang aman, manajemen tim yang mudah, dan berbagai fitur menarik lainnya untuk pengalaman turnamen yang lebih baik.

Mendaftar sangat mudah! Ikuti langkah-langkah berikut:

Klik tombol "Daftar" di pojok kanan atas
Isi formulir pendaftaran dengan nama, email, dan password
Atau gunakan akun Google/Facebook untuk registrasi cepat
Verifikasi email Anda (jika diperlukan)
Selesai! Anda sudah bisa mengikuti turnamen

Pendaftaran akun di platform kami sepenuhnya gratis. Namun, biaya untuk mengikuti turnamen bervariasi tergantung pada jenis turnamen dan hadiah yang ditawarkan. Beberapa turnamen mungkin gratis, sementara yang lain memiliki entry fee yang digunakan untuk pool hadiah.

🏆 Turnamen

Untuk mendaftar turnamen:

Pilih turnamen yang ingin diikuti dari halaman utama
Baca detail turnamen, termasuk format, jadwal, dan persyaratan
Klik tombol "Daftar Sekarang"
Pilih atau buat tim (jika turnamen tim)
Lakukan pembayaran sesuai entry fee
Upload bukti pembayaran dan tunggu verifikasi
Anda akan menerima konfirmasi melalui email

Proses verifikasi pembayaran biasanya memakan waktu maksimal 2x24 jam kerja. Kami akan segera memverifikasi pembayaran Anda setelah bukti transfer diunggah. Anda akan menerima notifikasi melalui email ketika pembayaran sudah diverifikasi dan pendaftaran Anda dikonfirmasi.

Ya, Anda dapat membatalkan pendaftaran turnamen dengan ketentuan sebagai berikut:

Lebih dari 48 jam sebelum turnamen: Pengembalian dana 90% (potongan admin 10%)
24-48 jam sebelum turnamen: Pengembalian dana 50%
Kurang dari 24 jam: Tidak dapat dikembalikan
Turnamen dibatalkan penyelenggara: Pengembalian dana 100%

Peserta wajib hadir 15 menit sebelum jadwal turnamen dimulai. Keterlambatan lebih dari 10 menit akan mengakibatkan diskualifikasi otomatis tanpa pengembalian dana. Kami sangat menyarankan Anda untuk selalu siap dan online tepat waktu agar tidak kehilangan kesempatan bermain.

💳 Pembayaran

Kami menerima berbagai metode pembayaran untuk kemudahan Anda:

Transfer Bank: BCA, Mandiri, BRI, BNI, CIMB Niaga, Permata, dll
E-Wallet: GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja
Virtual Account: Semua bank major
QRIS: Scan & Pay langsung
Saldo Wallet: Gunakan saldo di akun Anda

Untuk deposit saldo:

Login ke akun Anda
Klik menu "Deposit Saldo" di navbar
Masukkan jumlah yang ingin di-deposit (minimal Rp 10.000)
Pilih metode pembayaran
Lakukan transfer sesuai instruksi
Upload bukti pembayaran
Tunggu verifikasi (maks. 2x24 jam)
Saldo akan otomatis masuk ke wallet Anda

Untuk menarik saldo:

Klik menu "Penarikan Saldo" di navbar
Masukkan jumlah yang ingin ditarik (minimal Rp 50.000)
Masukkan nomor rekening bank tujuan
Konfirmasi penarikan
Biaya admin Rp 2.500 akan dipotong otomatis
Proses penarikan maksimal 3 hari kerja
Dana akan ditransfer ke rekening Anda

⚠️ Pastikan nama rekening sesuai dengan nama akun Anda!

Tidak ada biaya admin untuk pendaftaran turnamen. Namun:

Biaya transfer bank ditanggung oleh pengirim
Biaya admin e-wallet (jika ada) ditanggung pengguna
Penarikan saldo dikenakan biaya admin Rp 2.500
Pembatalan pendaftaran dikenakan potongan 10-50% sesuai ketentuan

👥 Manajemen Tim

Untuk membuat tim:

Login ke akun Anda
Klik menu "Manajemen Team" di navbar
Klik tombol "Buat Tim Baru"
Isi nama tim dan upload logo (opsional)
Tambahkan anggota tim dengan memasukkan email mereka
Anggota akan menerima undangan dan harus accept
Tim Anda siap untuk mendaftar turnamen!

Jumlah maksimal anggota tim tergantung pada persyaratan turnamen. Umumnya:

Mobile Legends: 5 pemain utama + 1-2 cadangan
PUBG Mobile: 4 pemain utama + 1-2 cadangan
Free Fire: 4 pemain utama + 1-2 cadangan
Valorant: 5 pemain utama + 1-2 cadangan

Penggantian anggota tim dapat dilakukan maksimal 24 jam sebelum turnamen dimulai. Caranya:

Buka halaman "Manajemen Team"
Pilih tim yang ingin diubah
Klik "Edit Anggota"
Hapus anggota lama dan tambahkan anggota baru
Anggota baru harus accept invitation
Konfirmasi perubahan

🚫 Perubahan tidak dapat dilakukan kurang dari 24 jam sebelum turnamen!

⚙️ Teknis

Untuk reset password:

Klik "Lupa Password?" di halaman login
Masukkan email yang terdaftar
Cek inbox email Anda
Klik link reset password di email
Buat password baru yang kuat
Login dengan password baru Anda

💡 Jika email tidak masuk, cek folder spam/junk!

Jika mengalami masalah teknis saat turnamen berlangsung:

Segera hubungi admin turnamen melalui chat support
Screenshot bukti error atau masalah yang terjadi
Laporkan masalah maksimal 10 menit setelah kejadian
Admin akan mengevaluasi dan memberikan keputusan
Keputusan admin bersifat final

📞 Support: WhatsApp +62 812-3456-7890

Ya, keamanan data Anda adalah prioritas kami. Kami menerapkan:

Enkripsi SSL/TLS: Semua data terenkripsi saat transmisi
Password Hashing: Password disimpan dalam bentuk hash yang aman
Firewall: Sistem dilindungi dengan firewall modern
Backup Rutin: Data di-backup secara berkala
GDPR Compliant: Kami mematuhi standar privasi internasional

Baca selengkapnya di Kebijakan Privasi

📞 Kontak & Dukungan

Anda dapat menghubungi kami melalui:

📧

tourney@upstoreid.com

Response time: 1x24 jam

💬

+62 857-3595-9604

Available: Senin-Jumat, 09:00-18:00 WIB

💬

Live Chat

Klik icon chat di pojok kanan bawah

Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, jangan ragu untuk menghubungi tim support kami. Kami siap membantu Anda dengan senang hati!

Hubungi Support WhatsApp

Masih Butuh Bantuan?

Tim support kami siap membantu Anda 24/7

Email Support WhatsApp

Kembali ke Beranda

Pertanyaan yang Sering Diajukan

📌 Umum

🏆 Turnamen

💳 Pembayaran

👥 Manajemen Tim

⚙️ Teknis

📞 Kontak & Dukungan

Masih Butuh Bantuan?

🍪 Kami Menggunakan Cookie

Pengaturan Cookie

Cookie Penting

Cookie Analitik

Cookie Marketing

Cookie Preferensi

SELAMAT!!!

DAPATKAN DISKON 2%